Ministère saoudien du Hajj : Suspension de 7 agences d’Umrah pour manquement aux services de transport des pèlerins
La Saudi Ministry of Hajj and Umrah a détecté des manquements de la part de sept entreprises d’Umrah, notamment en ce qui concerne la qualité des services de transport offerts aux pèlerins, non conformes aux accords établis dans les programmes approuvés. Cela s’inscrit dans le cadre des efforts continus du ministère pour améliorer la qualité des services destinés aux pèlerins et aux visiteurs de la mosquée du Prophète, et pour assurer le suivi de l’exécution des programmes contractuels conclus avec les entreprises et les institutions d’Umrah, dans le cadre des objectifs de la Vision 2030 du Royaume, visant à optimiser l’expérience des invités de Dieu tout au long de leur séjour en Arabie saoudite.
Dans ce cadre, le ministère a commencé à prendre des mesures réglementaires à l’encontre des entreprises fautives, suspendant leurs activités et transférant leurs garanties bancaires afin de couvrir les coûts de transport alternatif pour les pèlerins affectés, garantissant ainsi la poursuite de la prestation des services conformément aux standards approuvés.
Le ministère a souligné son engagement à garantir que les invités de Dieu reçoivent l’intégralité de leurs droits, en leur offrant des services selon les plus hauts standards de qualité et de professionnalisme, sans tolérance pour tout manquement ou non-respect des obligations contractuelles envers les pèlerins.
Enfin, le ministère a appelé toutes les entreprises et institutions d’Umrah à respecter scrupuleusement les règlements et directives en vigueur, et à fournir les services selon les programmes horaires établis, contribuant ainsi à renforcer la qualité des services et à assurer la satisfaction et le confort des pèlerins et visiteurs durant leur séjour dans le Royaume.
