Panne du site de l’Office National des Chemins de Fer et chaos à la gare ce samedi
Ce samedi matin, plusieurs gares à travers le Maroc ont connu un grand désordre dans le mouvement des voyageurs en raison d’une panne soudaine du site internet et de l’application mobile de l’Office national des chemins de fer (ONCF), ce qui a rendu impossible les opérations de réservation en ligne et l’achat de billets par internet.
De nombreux voyageurs ont rapporté avoir rencontré des difficultés pour accéder au site officiel de l’Office dès les premières heures du matin, où un message indiquant « site hors service » apparaissait lors de la tentative de connexion. En conséquence, un grand nombre de voyageurs affluaient aux guichets des gares principales à Casablanca, Rabat, Fès et Marrakech, provoquant de longues files d’attente et des retards dans certains horaires de trains.
Selon les témoignages d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, la panne a également affecté le système de réservation interne dans les gares, rendant la vente de billets manuelle, lente et désorganisée. Cela a engendré une situation de chaos et de confusion parmi les voyageurs, qui se plaignaient d’un manque de communication immédiate concernant les raisons de ce dysfonctionnement ou la durée prévue pour sa réparation.
Pour sa part, l’Office national des chemins de fer n’a pas publié de communiqué officiel jusqu’à midi pour clarifier les raisons de cette panne technique, tandis que certains responsables locaux ont simplement indiqué que « les ingénieurs travaillent à rétablir le service dans les plus brefs délais ».
Cette panne survient à un moment où le week-end est habituellement marqué par un fort volume de voyages, particulièrement en raison des vacances scolaires et de l’augmentation de la demande de déplacements entre les grandes villes.
De nombreux citoyens demandent à l’Office national d’améliorer son infrastructure technologique et de renforcer les systèmes de réservation en ligne avec des services de secours pour éviter la répétition de telles pannes qui impactent directement le confort des voyageurs et leur confiance dans les services ferroviaires.
