Les aéroports du Maroc adoptent un nouveau uniforme pour améliorer l’accueil des voyageurs.
Le bureau national des aéroports a annoncé l’adoption d’un nouvel uniforme aux couleurs des « Aéroports du Maroc » pour les équipes d’accueil et d’assistance.
Dans un communiqué, le bureau a précisé qu' »dans le cadre de la stratégie ‘Aéroports 2030’, les missions des agents d’accueil au sein des aéroports du royaume ont été complètement révisées, notamment à travers les processus d’accueil, un renforcement de la formation, une présence accrue sur le terrain durant les heures de pointe, ainsi que l’organisation de sessions de formation sur le service client et l’adoption de nouvelles pratiques. L’objectif est de garantir la meilleure assistance possible aux voyageurs, depuis leur arrivée dans le hall de l’aéroport jusqu’à leur embarquement. Le nouvel uniforme, conçu dans les couleurs des ‘Aéroports du Maroc’, rend cette présence claire et facilement identifiable immédiatement. »
Les premières étapes marquantes de ce nouveau système se sont concrétisées lors de l’opération Marhaba 2026, supervisée par la Fondation Mohammed V pour la solidarité, conformément aux hautes instructions de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, dédiée à l’accompagnement des Marocains résidant à l’étranger durant la période estivale.
Il convient de noter qu’en l’espace d’une année, le bureau national des aéroports a doublé le nombre d’agents d’information et d’orientation ainsi que de gestion des flux de passagers, passant de 344 agents en 2025 à 670 agents actuellement présents dans divers aéroports du royaume.
À l’aéroport Mohammed V de Casablanca, le nombre d’équipes est passé de 161 à 224 agents, tandis qu’à l’aéroport de Marrakech-Menara, il est passé de 68 à 255 agents.
Cette augmentation des ressources humaines accompagne les innovations récemment mises en place dans les aéroports : le « Pax Check », qui est une carte d’embarquement 100% mobile, permettant, grâce à un code QR sécurisé, de passer les points de contrôle et les portes automatiques sans documents papier, ainsi que des dispositifs d’enregistrement autonome, de dépôt automatique des bagages (Self Bag Drop), et des portes automatiques qui simplifient le parcours du voyageur.
À travers ce système, le bureau national des aéroports souligne que l’expérience du voyageur constitue un élément clé de sa mission, qui repose avant tout sur les femmes et les hommes qui gèrent les aéroports au quotidien.
Le communiqué conclut que l’élément humain est au cœur de la stratégie « Aéroports 2030″, indiquant qu' »à travers leur engagement et leur expertise, les femmes et les hommes du bureau national des aéroports incarnent les valeurs de l’institution et contribuent directement à la réussite des transformations et des projets qui façonneront l’avenir des aéroports marocains. »
