« Booking sous l’œil des autorités européennes : une enquête sur des publicités frauduleuses pouvant menacer les fonds des voyageurs »
La Commission européenne a ouvert, ce mercredi, une enquête sur la plateforme de réservation d’hôtels « Booking » afin de vérifier si des mesures suffisantes ont été prises pour lutter contre les publicités trompeuses et les arnaques en ligne.
La Commission soupçonne également que la plateforme pourrait avoir manqué à ses obligations en matière de transparence publicitaire concernant les annonces « promues », un service payant qui permet aux établissements hôteliers d’obtenir une meilleure visibilité sur la plateforme.
Dans un communiqué, la Commission a précisé que l’enquête vise à évaluer si « Booking » a violé la loi sur les services numériques en « ne pas évaluer les risques liés aux publicités trompeuses et aux tentatives de phishing avec la diligence requise, ou en ne les atténuant pas efficacement ».
Elle a ajouté que la plateforme « pourrait également avoir enfreint les exigences de transparence stipulées par la loi, en ne distinguant pas clairement, en tant qu’annonces, les offres pour lesquelles des frais ont été payés par les fournisseurs pour obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche affichés aux utilisateurs ».
La vice-présidente de la Commission européenne chargée des affaires numériques, Věra Jourová, a affirmé que « les Européens doivent pouvoir réserver leurs vacances sans craindre de devenir victimes de fraudes », rappelant que la loi sur les services numériques impose aux plateformes des « responsabilités très claires » qui doivent être « prises au sérieux ».
Il s’agit de la première procédure lancée par l’Union européenne, dans le cadre de la loi sur les services numériques, à l’encontre de cette plateforme basée aux Pays-Bas, qui appartient au groupe américain « Booking Holdings ».
L’entreprise pourrait faire face à une amende si l’enquête conclut à des violations, tandis que la plateforme aura la possibilité de se défendre et de proposer des mesures pour remédier aux problèmes soulevés par la Commission.
C’est la deuxième enquête ouverte par la Commission européenne en vertu de la loi sur les services numériques dans le domaine de la lutte contre la fraude en ligne, après celle lancée en avril 2024 concernant le géant américain des réseaux sociaux « Meta », qui est toujours en cours.
