Lancement d’un système de visites secrètes pour évaluer 2500 établissements d’hébergement touristique à partir de mai 2026
La ministre du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire lancera, à partir de mai 2026, un système de visites secrètes au sein des établissements d’hébergement touristique classés, dans le cadre du développement du système de classification des établissements touristiques et de l’amélioration de la qualité des services offerts aux visiteurs.
Ce système sera exécuté par des experts sélectionnés après un appel d’offres, visant à évaluer environ 2500 établissements touristiques à travers les différentes régions du Royaume, incluant des hôtels, des résidences touristiques, des maisons d’hôtes, des riads et des kasbahs classées à partir de 3 étoiles.
Cette initiative est conforme aux dispositions de la loi n° 80.14, et vise à passer d’un système de classification basé uniquement sur les infrastructures et les équipements, à un modèle global qui met également l’accent sur l’expérience réelle du client durant son séjour.
La ministre a affirmé que cette démarche s’harmonise avec les normes appliquées dans les grandes destinations touristiques mondiales, et soutient l’ambition du Maroc d’accueillir 26 millions de touristes d’ici 2030.
Dans ce contexte, la ministre du Tourisme a précisé que les visites secrètes représentent un engagement à améliorer la qualité de l’expérience touristique, déclarant que l’objectif est de permettre au touriste de vivre une expérience à la hauteur de ses attentes, renforçant ainsi l’image du Maroc en tant que destination de choix.
Le nouveau système de classification repose sur un processus en deux étapes : une première visite effectuée par des commissions régionales pour vérifier la conformité des normes techniques, suivie d’une visite secrète réalisée par un expert spécialisé de manière anonyme, couvrant toutes les étapes de l’expérience du client, depuis la réservation et l’accueil jusqu’aux services hôteliers, à la restauration, à la propreté, aux installations de loisirs et à la rapidité des procédures d’entrée et de sortie.
Les critères d’évaluation ont été élaborés en partenariat avec l’Organisation des Nations Unies pour le tourisme, et varient entre 235 et 387 critères selon le type et la catégorie de l’établissement, garantissant un équilibre entre qualité et spécificité de l’expérience touristique marocaine.
Le nouveau système repose également sur le principe d’amélioration continue, offrant une classification valable pour sept ans, renouvelable tous les cinq ans, avec des mécanismes de contrôle périodiques, et une période de grâce pour les établissements non conformes afin de corriger leurs lacunes avant toute décision finale.
