Microsoft connaît des pannes à grande échelle dans de nombreuses régions du monde
Le service de messagerie électronique « Outlook » de Microsoft connaît une panne majeure touchant de nombreux pays à travers le monde, rendant l’accès aux comptes difficile pour des dizaines de milliers d’utilisateurs. La société a déclaré qu’elle « intensifiait ses efforts pour limiter les répercussions du problème. »
Cette panne, que Microsoft attribue à une « forte pression » sur son infrastructure, a perduré pendant une grande partie des heures de travail aux États-Unis et a également affecté d’autres produits de la société, tels que la plateforme « Teams » et l’assistant basé sur l’intelligence artificielle « Copilot. »
Le dysfonctionnement s’est globalement étendu en l’espace d’une heure, entraînant l’interruption des services Microsoft dans 74 pays et régions, selon le site spécialisé « DownDetector ».
Une carte publiée par le site sur X a montré que l’interruption a touché des utilisateurs en Amérique, ainsi que dans certaines parties de l’Europe, d’Asie et d’Afrique.
Microsoft a d’abord indiqué enquêter sur les signalements de dysfonctionnements « dans les Amériques », mais a ensuite confirmé que le problème semblait affecter « la connexion des utilisateurs aux services Microsoft 365 dans n’importe quelle région. »
« Microsoft 365 » est un service d’abonnement cloud proposé par la société, incluant des applications populaires telles qu’Outlook et Teams.
Sur X, la société a écrit : « Nous avons identifié une forte pression sur une partie de notre infrastructure à travers plusieurs régions, ce qui est probablement la cause des problèmes de connexion. »
Elle a ajouté : « Nous travaillons intensément à prendre toutes les mesures possibles pour limiter l’impact. »
Microsoft a également précisé : « Nous avons temporairement suspendu tous les déploiements et nous orientons davantage de trafic hors de l’infrastructure affectée, tout en redémarrant les serveurs touchés pour les remettre en service. »
Aux États-Unis, environ 130 000 utilisateurs avaient signalé des problèmes avec Outlook à une heure de l’après-midi, heure de l’Est (18h00 UTC), selon DownDetector.
A partir de ce moment, les signalements de pannes ont diminué, avec environ 37 000 utilisateurs signalant des problèmes avec Outlook à 18h00 heure de l’Est (23h00 UTC).
Des milliers d’utilisateurs ont également signalé des problèmes avec les plateformes Teams et Copilot, d’après DownDetector.
Alors que la panne se prolongeait, Microsoft a publié une série de mises à jour sur X, décrivant ses efforts ininterrompus, encore infructueux à ce moment, pour rétablir complètement le service.
Dans l’une des mises à jour publiées après 18h00 heure de l’Est, Microsoft a indiqué qu’elle « observait une amélioration limitée » tout en s’efforçant de rediriger le trafic des utilisateurs loin des serveurs touchés.
Elle a ajouté : « À mesure que la capacité opérationnelle est restaurée, les utilisateurs peuvent remarquer un rétablissement progressif du service avec la reconnexion de leurs applications aux serveurs. »
